Обслуживание серверов

Приоритет

Время разрешения

Степень воздействия

Высокая

Средняя

Низкая

Срочность

Высокая

Критичный

(пр.1)

< 4 часов

Высокий

(пр.2)

< 8 часов

Средний

(пр.3)

< 16 часов

Средняя

Высокий

(пр.2)

< 8 часов

Средний

(пр.3)

< 16 часов

Низкий

(пр.4)

< 24 часов

Низкая

Средний

(пр.3)

< 16 часов

Низкий

(пр.4)

< 24 часов

Планирование

Запланировано

Приоритет

Описание проблемы

Критичный (Приоритет 1)

Ряд важных сервисов и функций не работает, что оказывает существенное воздействие на бизнес-процессы Заказчика, такого рода как: не возможно осуществлять основные бизнес-процессы Заказчика. Исполнитель и Заказчик готовы использовать значительные ресурсы для восстановления работоспособности сервисов и функций

Высокий (Приоритет 2)

Ряд сервисов и функций не работает или снижена их производительность, что оказывает несущественное воздействие на бизнес-процессы Заказчика, такого рода как: возможно осуществлять основные бизнес-процессы Заказчика с несущественным нарушением нормативных сроков, невозможно осуществлять не основные бизнес-процессы Заказчика.

Средний (Приоритет 3)

Ряд сервисов и функций не работает или снижена их производительность, что не оказывает существенного воздействия на бизнес-процессы Заказчика, такого рода как: возможно осуществлять основные бизнес-процессы Заказчика в нормативные сроки, возможно осуществлять не основные бизнес-процессы Заказчика, дополнительные функции не работают.

Низкий (Приоритет 4)

Ряд сервисов и функций не работает или снижена их производительность, что не оказывает воздействия на бизнес-процессы Заказчика, есть возможность замены их функциональности альтернативными решениями.

Планирование

Инциденты, проблемы, заявки не влияющие на бизнес-процессы Заказчика в настоящее время